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工行连云港开发区云台支行打造“暖冬便利店”

【连网】(通讯员 姚欣)一九二九不出手。转眼已到数九寒冬,街上的行人也比平日少了不少,但工商银行连云港开发区云台支行依然熙熙攘攘,前来办业务的人络绎不绝,顾客们说:这里不仅有暖气,人也暖呐。

一日,一中年妇女急急忙忙推开云台支行的门,上来就把一张残疾证和身份证递给柜台,急着说我要办卡,柜员取过证件发现并不是本人,遂和她解释说:开卡要本人过来办理哟。听了这话,这位中年妇女瞬间急了,声调顿时提高大叫:这可怎么办,这已经是附近我去过的最后一家的银行了,都不办那可怎么办。这时,网点主任听声连忙过来询问细节才知道,她的儿子是一名退伍伤残士兵,如今有一笔安置费要打到银行卡里,但是自己无法前来银行开户,眼看要到限期,无奈只能来工行“碰碰运气”。网点主任在了解到这一情况后,先是安抚了这位客户的情绪,仔细询问了证件是否齐全,随后同大堂经理一起前往客户家中,开展上门核实工作,然后由其母亲在柜台代理开户。整个过程不超过40分钟,在顾客拿到银行卡的时候,激动地热泪盈眶,连忙道谢说道:还是大行有保障啊。

前不久,保安王师傅在日常巡逻的过程中,发现远处有一身着红色衣服的女子从远处坐着轮椅缓缓而来,身上还背着一个破布袋,在寒冷的冬天,红色的身影显得那么单薄无力。王师傅连忙上前推着她进入大厅,理财经理见该女子被冻得哆嗦,连忙递上热水。待缓过神来后,女子慢慢打开布袋子,里面全是小面额的零钱,经过了解才知道该女子是外地人,自小残疾,只能帮人家缝补衣服养活自己,这段时间攒了不少零钱,她带着零钱去过几家银行都被委婉拒绝了。网店主任见状立即安排一个柜台为她清点零破币,当面清点整理,这一次共计清点零破币4213.7元,随后柜员将钱存入到她新办的工行存折中。业务办完后,还对周围的等待的客户说“有的银行嫌我的钱碎,还是工行好啊!”边说着还边挥动着存折,露出了幸福的笑容。

近年来,云台支行一直致力于服务周边的每一位顾客,强调不以有色眼镜对待客户,不拒绝、不推辞、不推却客户诉求。在每一笔业务中持续提升自身服务能力和服务水平,积极履行社会责任,在内控制度可行、操作风险可控的前提下,解决行动不便人群的实际困难,确保特殊群体客户享受与其他客户平等权利,保障特殊客户群体参与社会生活权益,让这个飘雪的冬日不再寒冷。

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